ФОРУМ

Текущее время: Пт апр 28, 2017 7:16 am

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Пн мар 12, 2012 6:58 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн мар 12, 2012 6:02 pm
Сообщений: 1
Доброго дня...

По специфике работы пришлось столкнуться с разными подразделениями вашей компании.
Хотел высказать сложившееся мнение о вашей продукции и работе ваших подразделений:

- приобретение вашей продукции через ваш сайт
НА САЙТЕ НУЖНЫЕ МОДЕЛИ ЕСТЬ, МЫ ГОТОВЫ ЗАПЛАТИТЬ ДЕНЕГ, МНЕ ОТВЕТИЛИ НЕТ В НАЛИЧИИ, ПОД ЗАКАЗ ПРИВЕЗТИ НЕ МОЖЕМ, ХОТЯ МОДЕЛЬ НЕ СНЯТА С ПРОИЗВОДСТВА, ПОПРОБУЙТЕ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, МОЖЕТ ПОЯВИТСЯ НА НАШЕМ СКЛАДЕ....
ЕСЛИ БЫ ВЫ ХОТЕЛИ ПРОДАТЬ ПРОДУКЦИЮ СВОЮ, МОГЛИ БЫ И ПОД ЗАКАЗ ПРИВЕЗТИ ИЛИ В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ ПИСЬМО ПРИСЛАЛИ БЫ УВЕДОМИТЕЛЬНОЕ ЧТО ПОЯВИЛАСЬ МОДЕЛЬ НУЖНАЯ ВАМ ОФОРМЛЯЙТЕ ЗАКАЗ!!!!!!!!!!!!!!!!

- приобретение у дилеров вашей продукции
ПРОБЛЕМ НИКАКИХ НЕ ВОЗНИКАЛО, ЦЕНЫ ПРАВДА КУСАЮТСЯ, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ В НАШЕМ РЕГИОНЕ...

- приобретение не у дилеров вашей продукции
ВСЕ ОЧЕНЬ ГУД!!!

- сервис у ваших дилеров
ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ СЕРВИСА!!!!
ПРИВЕЗЛИ ОЧЕНЬ ПОПУЛЯРНУЮ МОДЕЛЬ ПЕРФОРАТОРА 4500,
ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОЗВОНИЛИ ГОВОРЯТ ШАЙБА ЛОПНУЛА.
НЕТ ГОВОРЯТ ТАКОЙ НАДО ЖДАТЬ ТРИ НЕДЕЛИ В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ ЕСЛИ БУДЕТ СОВСЕМ ПЛОХО С ПОСТАВКОЙ ТО ПОЛГОДА БУДЕТ ИДТИ...
СДЕЛАЛИ 100% ПРЕДОПЛАТУ 6000РУБЛЕЙ ЗА ШАЙБУ МАЗКУ И ЖДЕМ...
ЧЕРЕЗ ЧЕТЫРЕ НЕДЕЛИ ПРИШЛА ШАЙБА НАМ ПОМЕНЯЛИ ЕЕ, ВСЕ ГОВОРЯТ ПОЧИСТИЛИ, СМАЗКУ ЗАМЕНИЛИ, ВСЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ ГОВОРЯТ...
РЕЗУЛЬТАТ ПРИ ПЕРВОЙ ЖЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ С ПЕРФОРАТОРОМ, БЬЕТ НО НЕ КРУТИТ.
ПРИВЕЗЛИ ОБРАТНО В СЕРВИС ПРОВЕРЯЮТ ГОВОРЯТ РАБОТАЕТ, ПРИ МНЕ ПРОВЕРИЛИ КРУТИТ БЬЕТ.
ЗАБРАЛ.... И НАЧАЛ ПЕРИОДИЧЕСКИ РАБОТАТЬ ПЕРФОРАТОР, ХОЧЕТ РАБОТАЕТ ХОЧЕТ НЕ РАБОТАЕТ...
ВАШ СЕРВИС ГОВОРИТ "КАК СЛОМАЕТСЯ ПОЛНОСТЬЮ ПРИНЕСЕТЕ ПОЧИНИМ ГОВОРЯТ...."
НЕ ДОЖДАЛИСЬ КОГДА ОН ОСТАНОВИТСЯ ПОЛНОСТЬЮ, ПОНИМАЕМ ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ РЕЗУЛЬТАТ ПЛАЧЕВНЫЙ,РАЗОБРАЛИ САМИ...
ОКАЗАЛОСЬ РАЗБИТ ОДИН ПОДШИПНИК И ДВЕ ШЕСТЕРНИ ПРАКТИЧЕСКИ ПОЛНОСТЬЮ ЛИШИЛИСЬ СВОИХ ЗУБЬЕВ.....
ЭТО ПОСЛЕ ДВУХ ОТВЕРСТИЙ 45 ДИАМЕТРОМ....
БОЛЬШЕ В ВАШ ДИЛЕРСКИЙ ЦЕНТР НИ НОГОЙ, ПОСЛЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ...
НЕБОЛЬШАЯ АРИФМЕТИКА ШАЙБА 331597-1 ЦЕНА 203,46РУБЛЕЙ СМАЗКА ОДИН ТЮБИК 500РУБЛЕЙ И ОЧИСТКУ ВЗЯТЬ 6000РУБЛЕЙ...
ЭТО РАЗВОД!!!!

- сервис головной, заказ запчастей
ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО И ГРАМОТНО РАБОТАЮТ ЛЮДИ, ОСОБЕННАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ
Екатерине
Менеджеру сервисного центра
ЗАКАЗАЛИ ОПЛАТИЛИ ПОЛУЧИЛИ ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ВСЕ, ЭТО ЕЩЕ И БЕЗНАЛОМ...

У НАС НЕ ОДНА ЕДИНИЦА MAKITA В БОЕВОМ СТРОЮ НАХОДИТСЯ, ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ КРУГЛЫЙ ГОД, ПЛОХОГО НИЧЕГО СКАЗАТЬ НЕ МОГУ ПРО САМУ ТЕХНИКУ, ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ ПО КАЧЕСТВУ РАБОТЫ И НАДЕЖНОСТИ...
ПРАВДА УЖЕ ПРИ НАШЕМ САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ...

ВАМ ЕСТЬ НАД ЧЕМ РАБОТАТЬ!!!


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Вт мар 13, 2012 9:25 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Пт авг 31, 2007 11:26 am
Сообщений: 2026
Здравствуйте! Благодарим Вас за сообщение. Большая просьба указывать название, адрес дилеров и сервисных центров, которые по Вашему мнению недобросовестно работают с клиентами компании Макита, а также указывать свою контактную информацию. Это необходимо для оперативного реагирования на претензии в работе наших дилеров и авторизированных сервисных центров.

На нашем сайте www.makita.com.ru не происходит, каких либо торговых операций связанных с продажей инструментов Макита. Офис компании Макита в РФ не производит продажи инструментов в РФ. На сайте размещен электронный каталог моделей инструментов официально поставляемых импортерами в РФ, а также указаны модели которые поставлялись ранее.

_________________
Яценко Игорь
специалист технического отдела
компании Макита
yatsenko@makita.com.ru
тел. +7(495)915-88-66 доб. 115


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Ср мар 21, 2012 8:53 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср мар 21, 2012 6:56 pm
Сообщений: 1
Откуда: Курск
Доброго времени суток.
Приобрел в феврале шуруповерт 6319DWAE,зарядил аккумуляторы ,но недели три стоял он без дела. Ровно 1марта пустил его в работу…закрутил десятка два саморезов , аккум сел. «Странно»-думаю ,ставлю заряжаться ,вставляю второй….та же ерунда ,первый еще не зарядился -второй сел уже ,жду пока зарядится. И так раза два-три. Совсем что то не то, первая мысль :«Наверное аккумы убитые»,случай не гарантийный ,но на всякий случай написал письмо на сайт, приходит ответ от сотрудника :
«Здравствуйте!
Можете привезти шуруповерт в наш сервисный центр. Адрес: Москва, Открытое
шоссе, 48А.
Либо обратитесь в любой авторизованный сервисный центр Макита.
На диагностику привозите полный комплект: шуруповерт, аккумуляторы, зарядное
устройство и полностью заполненый гарантийный талон.
Необходимо провести диагностику, и если шуруповерт действительно
эксплуатировался короткое время, мы можем пойти Вам на встречу и обменять
аккумуляторы по гарантии.»
Радости от оперативности и понимания буквально не было предела. Но на этом все радости и закончились. До Москвы далековато, везу у себя в Курске в Сервисный центр «МАСТЕРИНСТРУМЕНТ» ИП Рышков П.В. ,обьясняю проблему ….
-Аккумуляторы значит не держат?
-Ну да.
-А может зарядное не заряжает как надо?
-Может ,сервис-центр то это вы, вы и установите проблему и устраните по возможности если случай гарантийный.
Забирают . Через пару дней звонок от мастера:
-Здрасте ,аккумуляторы проверил ,всё в порядке ,согласно заводским нормам….
-Может зарядник не в порядке?
-Да нет вроде ,я им заряжал.
-Ну проблема то была ,посмотри сам шуруповерт.
-Хорошо.
На следующий день звонок
-Ни чего не нашёл ,всё в порядке приезжайте забирайте.
Чувствую себя рукозадым ,приезжаю ,извиняюсь за беспокойство.
Дома думаю надо проверить ,включаю ,засекаю время……12 минут работы и всё! !!!! При этом нагревается задняя часть в районе щеток. Чувствую себя совсем идиотом… Прошу друга привезти его шуруповерт (у него такой же). Привозит, ставлю свой аккум в его ,его в свой. Чрез 10 минут мой шуруповёрт резко сбавляет обороты ,выключаю ,нагретый. Его крутится еще минут 40 и ни какого намека на желание остановиться ,практически ни какого нагрева. Проблема на лицо. Отличный сервис! Утром везу в другой сертифицированный центр (в Курске их два) ИП Долголев Р.В., говорю : «Так ,мол и так…..»,в ответ «Ну да, не правильно как то, ну а мы то что вам нового сказать сможем? Разбирайтесь с тем кто вам продал шуруповерт.....» . Человек я разговорчивый ,но дар речи пропал моментом. Бегать проводить экспертизы ни времени, ни желания у меня нет, работа стоять не любит . В результате купил себе шуруповерт недорогого бренда, процент заводского брака у них в разы выше ,но в сервисе в течении 2-3 часов инструмент приводят в порядок ,как по гарантии ,так и посгарантийно (проверенно на личном опыте). Так что положил сей недешевый девайс в чуланчик до «лучших» времен ,если они наступят. Дорогой хлам мало кому нужен, так что Makite стоит задуматься над сервисом пока она еще является одним из топовых брендов (по крайней мере на строительном рынке нашего города).

_________________
Танки грязи не боятся.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Ср фев 19, 2014 8:40 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср фев 19, 2014 8:14 am
Сообщений: 3
Добрый день,

наша компания постоянно покупает расходные материалы в ООО "Макита", в Новосибирске, сроки отгрузки и так всегда не маленькие, но с января этого года сроки вообще перешли мыслимые границы. Первый заказ собирался 1,5 недели, а второй заказ - наши счета от 7 и 5 февраля (мы отправляли платежки сразу же) до сих пор не собраны!!!!!! на приличные суммы, между прочим наши клиенты так же ждут груз и мы имеем перед ними обязательства по срокам. Каждый день звоним туда, но получаем один ответ - груз еще не собран и не известно когда его соберут!! причины - много груза на складах, так почему же не наймут побольше складовщиков, неужели нельзя организовать работу так чтобы такого беспредела не было??? как же это - собирать груз, который уже есть на складе (а все было в наличии, как мне говорили) почти две недели?? почему никто не предпримет нужные действия?


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Чт фев 20, 2014 3:14 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Вт апр 14, 2009 1:28 pm
Сообщений: 60
Phenix писал(а):
> Добрый день,
>
> наша компания постоянно покупает расходные материалы в ООО
> "Макита", в Новосибирске, сроки отгрузки и так всегда не
> маленькие, но с января этого года сроки вообще перешли мыслимые границы.
> Первый заказ собирался 1,5 недели, а второй заказ - наши счета от 7 и 5
> февраля (мы отправляли платежки сразу же) до сих пор не собраны!!!!!! на
> приличные суммы, между прочим наши клиенты так же ждут груз и мы имеем
> перед ними обязательства по срокам. Каждый день звоним туда, но получаем
> один ответ - груз еще не собран и не известно когда его соберут!! причины -
> много груза на складах, так почему же не наймут побольше складовщиков,
> неужели нельзя организовать работу так чтобы такого беспредела не было???
> как же это - собирать груз, который уже есть на складе (а все было в
> наличии, как мне говорили) почти две недели?? почему никто не предпримет
> нужные действия?

Добрый день ! Сообщите пожалуйста ваш номер счёта по которому задержка и наименование организации !


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Чт фев 20, 2014 6:03 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср фев 19, 2014 8:14 am
Сообщений: 3
Наша организация - ГК Пятый элемент ООО "Белый феникс", г. Уфа. Счет № 14 - 3965 от 7.02.2014 г. и счет № № 14 – 3524 от 5.02.2014 г. Большая просьба разобраться почему так долго собирают наш груз.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Чт фев 20, 2014 7:24 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Вт апр 14, 2009 1:28 pm
Сообщений: 60
Вашу информацию передал в отдел поставок !


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Чт фев 20, 2014 7:38 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Ср фев 19, 2014 8:14 am
Сообщений: 3
Спасибо, сегодня утром мне сообщили что груз наконец собран (две недели прошло), но тем не менее уже страшно заказывать следующую поставку - т.к. не знаем сколько опять груз будет собираться. Надеюсь в отделе поставки нам помогут.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Ср июн 18, 2014 10:17 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн май 06, 2013 10:12 am
Сообщений: 29
Приветствую!

Заказал во "Всех инструментах" 29 мая втулки дюймовые для фрезера.
763805-6
763803-0

Номер заказа 1405-100101-30402
Оплатил.
Сказали все есть в наличии у представительства в Москве.

Прошло время...
Написал дилеру. Тишина. Позвонил. Не отвечают.
Написал на все адреса дилера, что нашел на их сайте.

Светлана Соколова из этой компании ответила следующие:
Добрый день!
Запчасти заказаны,но поступят они не раньше 25.06
Спасибо за обращение.

Я в полном восторге!!!!


Представительство в Москве, дилер в Москве, я в Москве.

Почему по Москве товар едет месяц?????

Дальше больше. Фраза не раньше 25.06 подразумевает и 26.06 и 26.12... Да любой срок после 25.06.

Да у нас пробки, но не до такой степени.

Если нет в наличии, то так и скажите.
Закажу в другой стране.

30 мая заказал аналогичную втулку но на полдюйма у американцев из города Солт-Лейк Сити.
В России таких нет физически.
18 июня числа запчасти приехали в Москву, от американского официального дилера Макиты.
Какие же все таки нехорошие американцы. Умудряются продавать не только у себя но и в другие страны.

Теперь скажите мне пожалуйста есть ли у вас в наличии артикул 195136-9

Мой номер заказа 1406-100101-19773
Заказал его там же. Оплатил.

Если есть, сколько ждать?
Только назовите реальные сроки.
Неделя, месяц, год?
Сколько?

Если нет, то скажите об этом дилерам.
Этот упор в наличии в Австрии есть. Оттуда доедет за 10 дней. Проверено.

Страшно представить как обстоят дела в регионах, если такое в Москве.

Вы понимаете, что доходит до полного абсурда. Железки быстрей едут через океан и континенты, чем по одному городу....


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Чт июн 19, 2014 8:59 am 
Не в сети

Зарегистрирован: Пт фев 28, 2014 11:37 am
Сообщений: 854
Добрый день !
По наличию артикулов указанных выше:
Москва
763805-6 – 124 шт.
763803-0 – 40 шт.
195136-9 – 1 шт. (НСК 43 шт.)

Возможно просто магазин где вы заказали эти позиции - плохо отладил логистику.
В любом случае спасибо за обратную связь по нашему дилеру - примем к сведению !

_________________
Менеджер технического отдела компании Макита


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Чт янв 14, 2016 1:56 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пн май 06, 2013 10:12 am
Сообщений: 29
Приветствую еще раз!

В первый раз ремонтировал Макиту по гарантии. Погружная пила SP6000. Купил 30 декабря. Гудит редуктор. Даже в корпус отдает. Через минуту после старта гул немного проходит но все равно есть. Самое неприятно что вибрация на корпус идет.

Сдал в ремонт 12 января, забрал сегодня, 14 января.


Все сделали, теперь мотор просто приятно шелестит. Все как и должно быть.
Все сделали бесплатно. Поменяли якорь в сборе (на нем 1 шестерня), вторую шестерню и подшипник.
В принципе я был уверен, что это редуктор.
Все бы ничего если не одно НО.

Выдает мне пилу мужчина.
- Все поменяли, бесплатно, но случай не гарантийный. Сделали вам ОДОЛЖЕНИЕ. Запчастей почти на 4 тыс + работа. Но больше мы такое ОДОЛЖЕНИЕ делать не будем
- Почему не гарантийный?
- Вы пилой пилили?
- Пилил конечно. (А ей сверлить надо было?)
- По шине?
- По шине, пила то и сделана для шины.
- Вы когда пилили, зажали диск и повредили редуктор. Видите, внутренняя сторона на диске черная. (зубы) Это следствие зажатия диска или то что пила криво пошла, у вас наверное еще и удар был обратный. Это когда по шине вы ее вели.

Я сперва немного не врубился, ибо пропилил ну метра 2-3 максимум. Ничего не зажимал.
Но сообразив, ответил.

- Мужчина, внутри диск черный, потому что он режет резинку, противоскольную ленту! Пила новая, только срезал ленту. От этого и след черный на диске и именно с внутренней стороны. С внешней то ленты нет!

- Ну мы то по шине не пилим, мы только ремонтируем. Может вы и правы.

И это представительство, главный сервисный центр! Компетентность на высоте.

В общем это был первый и последний раз, когда что то делал по гарантии. Куплю запчасти, сам сделаю.

Одолжений мне делать не надо.


Вернуться наверх
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Мнение о работе компании!!!
СообщениеДобавлено: Пт янв 15, 2016 6:08 pm 
Не в сети

Зарегистрирован: Пт фев 28, 2014 11:37 am
Сообщений: 854
Добрый день !
Приношу свои извинения по данному инциденту и сожалею что у вас сложилось негативное мнение о компании.
Произошло недопонимание и приёмщик не так трактовал причину неисправности. Ремонт был произведён по гарантии.

_________________
Менеджер технического отдела компании Макита


Вернуться наверх
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 2


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  

Представительство компании Makita в России.
Перепечатка материалов с данного сайта возможно только при наличии ссылки
Создание сайта - ЗАО "ЛИТ-ТЕЛЕКОМ"

«Makita Russia», ©2006
Москва, Открытое шоссе, 48-А
Контактная информация